lunes, 31 de agosto de 2015

Actualización de la situación

A fecha de hoy, lunes 31 de agosto de 2015, se ha recibido por parte de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones una carta tipo en la cual -ya era hora- confirma la entrada en el registro de dicha Secretaría el día 19 de agosto, de la denuncia presentada el día 13 de agosto. 


(Pinchar para ver más grande)

Supongo que las cosas de Palacio van despacio, y no iba a ser menos con nuestra querida Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Los pasos a seguir ahora son los lógicos:

Movistar, o Telefónica de España S.A.U. o como se quiera llamar tiene un plazo de un mes para presentar un expediente sobre el caso.

Dicho expediente me será remitido para su aprobación y alegaciones. Una vez realizadas se tomarán decisiones.

Si se me permite un inciso realizaré un comentario sobre dicha carta: no todos los casos son iguales ni reflejan el mismo descontento por parte de los usurios, y es un poco comodona la postura de Telecomunicaciones de enviar una carta "tipo" para que quede reflejado su paso por Registro.

Dicho esto, como se puede observar el proceso se ha iniciado. Un proceso que, si dice la verdad Movistar al respecto, es más que sancionable teniendo en cuenta que se llevan 3 meses y 5 días desde el cambio de velocidad de 100 a 300 Mb. 

Por otro lado tengo conocimiento de que algo se está cociendo desde la parte más alta de la empresa  (a nivel de ingeniería) en cuanto a probar nuevas configuraciones en los equipos existentes (no el cambio de los mismos a corto plazo, que sería lo más lógico), que serán probadas para ver si realmente se puede llegar la velocidad contratada.

PD: para aquellos que me aconsejaron cordialmente en su día un cambio de compañía, decirles que es algo que tengo en mente desde el momento fallido de la subida, solo que no lo he realizado porque, para mi suerte o desgracia, tengo otra compañía más bajo la manga y no me apetecía mucho tirar de ese cambio. 

Aún así ahora con la nueva oferta de Orange 300 simétricos estoy mirando las posibilidades que tengo, y en caso que se den y hasta que esto no se solucione de manera satisfactoria, no cambiaré.

Perderé tiempo y velocidad de subida y bajada, así como dinero, pero soy fiel a mis ideales y desde luego hasta que no se dé la solución que llevo pacientemente esperando, no realizaré el cambio.

martes, 25 de agosto de 2015

Aclaraciones y ampliaciones del artículo: "Movistar las vergüenzas que nadie destapa"

Ayer fue una jornada muy intensa, y desde aquí antes de nada me gustaría agradecer a la usuaria Carme, de meneame.net por su interés en el problema y en la publicación en dicha web, que, dicho sea de paso, llegó a portada de "Tecnología, internet, juegos" en menos de 10 minutos. 

También me gustaría agradecer a todos los usuarios que han mostrado su apoyo incondicional, sacando a relucir lo mejor de la raza humana y cada vez más denostada SOLIDARIDAD.

Pasemos a las aclaraciones ante dudas o reproches que se han realizado desde esta web:

1. Un usuario ha tachado este artículo de: Un tocahuevos que debería llamar a la buambulancia. Al leer el titular me imaginaba poco menos que el router le estaba devorando.  
Bien, decir que en este caso sí, me considero un tocahuevos de la empresa de telecomunicaciones que más dinero gana y más dividendos reparte en este país. Si todos hiciéramos uso de nuestros derechos y no agacháramos la cabeza como borregos la cosa cambiaría. 

2. Otra gente comenta que: Me llegan 260mbps en vez de 300, #problemasdelprimermundo 

Cierto. Tal vez no sea un problema grave como en el 2º o 3er. mundo, y lo sea del 1º, salvo por un pequeño detalle: contrato 300, no 260 Mb, y pago por 300, no por 260 Mb. 

3. Esos usuarios que dicen, afirman y confirman que es HASTA 300 Mb.
No, miren ustedes: no sé si por ignorancia o por malmeter en ninguna compañía que oferta Fibra Óptica dice lo del "hasta" ya que es una tecnología en la que se tiene o no cobertura plena. Es decir, antes con el par de cobre había una serie de factores que hacía que esa "tecnología" diera más o menos según la distancia, los pasos intermedios, etc. 

La FTTH como tal es un haz de luz. Un haz de luz recorre 300.000 Kms por segundo. Saquen conclusiones.

4. Aclaraciones técnicas. 
Todas y cada una de las pruebas realizadas han sido por cable ethernet CAT5e, sin wifi conectada ni aparatos conectados salvo desde donde se realiza la prueba, con cambio del cable anteriormente dicho por si daba problemas, cambios de router (Comtrend, Mitrastar y Huawei) y de ONTs (Alcatel y Huawei), con los técnicos de Abentel delante, sin trampas ni cartón, y usando tres SO distintos: Windows 7 y 8, y Mac, así como 4 ordenadores: 3 portátiles y uno de sobremesa.
Se cambió también el latiguillo de FTTH antes de la realización de la reflectometría con el PTRO con el valor -17dbm, ideal para la conexión.

5. Última aclaración. 
El verdadero objetivo de esta denuncia pública no es en absoluto tener mis 5 minutos de fama. Es quedar de manifiesto cómo las empresas de Telecomunicaciones venden la piel del oso antes de cazarlo, lanzando promociones que no pueden llevar a cabo y cobrando del usuario como si les llegara esa velocidad que jamás se ha tenido. 

Un segundo objetivo es evitar que vuelva a pasarle a nadie. Yo sí intento ser solidario con aquellos que, por desgracia, les llega ADSL en malas condiciones y pagan un dineral por ello. Intento siempre apoyar -en la medida que me es posible- esas injusticias que se dan día a día (sí, en el primer mundo). Nadie elige donde nacer, y es obligación de estas compañías y del Gobierno intentar por derechos constitucionales que todos los españoles tengan acceso del mismo modo a la última tecnología.


AMPLIACIONES SOBRE EL TEMA

El artículo de ayer fue un breve compendio de todo el proceso. Un proceso de tres meses que como es de imaginar no se resume así de pronto, y menos cuando no hay explicaciones, llamadas que aclaren el tema, etc. 

Es decir, este proceso está lleno de oscurantismo por parte de Movistar. Y no, no hablo de oscurantismo para aquellos que se saquen de la chistera el manido chiste de que es una conspiración por parte de los Anunakis o de los Reptilianos, el Nuevo Orden o la Masonería. 

Al hablar de oscurantismo me refiero que es algo que no va a salir a la luz. Sé mucho más de lo que he podido escribir por ahora, pero me tiro al barro y pongo un poco más para los que puedan entender del tema. Estas son las teorías hasta el momento barajadas:

16-VI-2015: 
Detrás del Juniper hacia el server ADSL hay mucho retardo, fluctuando el Band Width.

- ¿Qué es el Juniper? Pues el siguiente paso que hay entre la OLT y la salida a internet. 
- ¿Cómo se podía solucionar? Pues cambiando la OLT, que está obsoleta.
- ¿Es caro? Para cualquiera de nostros hablar de unos cientos de miles de euros seguramente sí. Para Movistar no. Pero claro, es más fácil dar servicio de cada 5 clientes a un 6º gratis (por no explotar los 300) y sacar pasta de la nada.

JUNIPERS

¿Hay más casos como el tuyo?
- Pues claro que sí. La OLT que es un armario donde salen las conexiones de FTTH hacia los clientes, y los deriva al Juniper (es la marca, no un aparato), no es para un cliente solo. De una OLT salen fibras para cubrir miles de usuarios. Todos los que estén en esa OLT están afectados. 
- De lo dicho anteriormente se puede deducir que en una población donde haya un par de OLT's pueden estar afectados los de una y los de otra no. 
- A nivel nacional se están reportando más casos en Málaga y en la provincia de Badajoz.

OLT: Optical Line Termination, o terminación de la línea óptica 

Entonces, ¿cuál es el problema?
- Lo primero es que el cambio de equipos es caro. No se puede cambiar de OLT sin montar un buen pollo, pero sí como solución "alternativa" se pueden cambiar las VLAN.
- Otra posible solución sería cambiar el equipo con distinto tratamiento de las colas de tráfico. En mi caso en particular sé que no hay equipos en mi localidad para realizarlo. Habría entonces que realizar de nuevo una inversión macanuda para nosotros los mortales pero no tan grande para la inmortal Movistar.


Más antecedentes del proceso:

18-VI-2015:
El problema llega a los Directores de Telefónica, que canalizarán recursos para su arreglo. Se realizan pruebas de ping/tracert de dos técnicos cambiando equipos en casa. 

19-VI-2015:
Llamada de Antonio desde la central de Badajoz (¿Director?). Queda tres veces en venir un técnico para realizar las pruebas al contrario, es decir, del hogar a la central. 3 veces me queda tirado toda una tarde esperando.

Se realizan pruebas con un ingeniero de Valencia. También hay contacto telefónico con ingenieros de León.

26-VI-2015:
Se comenta la posibilidad (para mí remota) de cambiar el Juniper. Ese día baja la velocidad a 50 Mb. Se solicita el cambio de VLANs a otro equipo, así como cambio de BRAS Juniper. 

7-VII-2015:
Llaman desde Valencia para hacer dos tests a movispeed y a la web de Movistar, todo ello monitorizándolo desde allí al hogar mediante Team Viewer. El ingeniero flipa porque es la primera vez que toca un Mac (¿?¿?¿?). Quedan en llamar por la tarde para realizar Tracerts y pruebas. No llaman. Otra vez tirado.

A DÍA DE HOY:
Se ha vuelto a llamar al 1002 para ver la situación. Solo me aseguran que están trabajando en ello (tres meses, fuck yeah!). Me pasan sin solicitarlo con el Departamento de Reclamaciones, donde me dicen que lo único que se puede hacer es seguir poniendo confirmaciones de que no está arreglado y poner reclamaciones. Aún tengo aquí las dos respuestas del Sr. Emilio Gayo (Director del Gran Público), donde me dice textualmente lo siguiente en cartas remitidas los días 8 de julio de 2015 y 3 de agosto de 2015:


Con lo cual a día de hoy no puedo reclamar facturas a no ser que se cierre la avería. Supongo que hay dos cauces para esto:
1. Lo arreglan ellos.
2. Doy por cerrada la avería.

Por supuesto el nº2 no entra dentro de mis planes. 

Derivar a todos los interesados en el seguimiento de la avería y los posts vertidos a la Comunidad Movistar, donde desde el primer post se puede ver que está realizado el día 2-VI-2015:


Espero que con estas ampliaciones y resolución de dudas quede todo un poco más claro.

Saludos. Cualquier duda la espero en sus comentarios.

lunes, 24 de agosto de 2015

Movistar y las vergüenzas que nadie destapa

Vamos a hacer un poco de historia para poner a los lectores en situación: 

El 23 de marzo de 2015 se hace público que la compañía nacional Movistar iba a subir a los usuarios de Fibra Óptica de los 100/10 Mb contratados a 300/30. Mi localidad había sido "elegida" un par de años anteriores para ser ciudad piloto para cablear y desarrollar la tecnología a nivel nacional.

En mi caso, al igual que otros usuarios de mi localidad, esta subida se hizo efectiva la madrugada del día 29 de mayo. Desde entonces, y muy ilusionado por el cambio, se realizan pruebas de velocidad para poder ver de primera mano los ansiados 300 Mb de bajada. Nada, no aparecen. 

En los tests realizados se fluctúa entre los 200 y 250 Mb, habiendo picos de 290 Mb, pero jamás llegando -o incluso traspasando- la línea de los 300. Ante esta situación, cuanto menos irregular al tratarse de FTTH, se empieza a indagar sobre el tema y en un continuo aprendizaje a marchas forzadas sobre la tecnología que utilizada, se reciben contestaciones de lo más variopinto por parte de los diferentes estratos de Movistar, desde asesores a ingenieros, y desde luego el problema parece no tener una solución fácil ni económica



Se remitió el problema a la Comunidad Movistar, siendo esta la primera solución que nos da el amigo Julio-C:

ccarlota, Lo he explicado en el post anterior, cuando haces descarga directa, por el p2p, alcanzas los 300 mb, hay que contar con lo que consume el protocolo TCP/IP. 
Como le dije a Federico los test de velocidad dependen del servidor desde el que hagas la prueba, no todas las poblaciones tienen un servidor cerca desde el que hacer la prueba, en vuestro caso usais los servidores de Madrid con lo que estamos metiendo varios saltos de tráfico que pueden ralentizar la prueba, de ahi que en casos como el vuestro la mejor prueba es hacer una descarga directa (p2p) para verificar que la velocidad es correcta. 
 Puedes hacer una prueba practica, prueba por favor con speedtest a hacer un test desde el servidor de La Rioja por ejemplo, o con otros servidores nacionales, verás que los resultados oscilan mucho dependiendo del servidor, si un usuario de Madrid hace un test contra el servidor de Madrid alcanzara los 300 Mb, si lo hace contra uno de Barcelona o Sevilla probablemente no lo consiga. Por cierto @ccarlota ¿Notas lentitud en algún momento? 

Os dejo el enlace del pollo montado en la Comunidad Movistar al respecto por si alguien quiere hacer un seguimiento de todo el proceso tal y como ha sido desde hace 3 meses:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-Banda-Ancha/No-llegamos-a-la-velocidad-contratada/td-p/2497009

Bueno, como se puede ver, no tiene mucha idea el amigo de cómo funciona la FTTH, cosa de la que me encargaré en un futuro post. Otro usuario de mi misma localidad, alojado en una OLT diferente, en cambio, le da los siguientes resultados:




Sigamos con la historia. 

Viernes 5 de junio, una semana más tarde de la subida

Desde el momento en que se realizan los primeros tests se llama al 1002 para abrir una incidencia. Rápidamente envían a un operario, en este caso de ABENTEL al hogar, y tras mirar y remirar, cambiar cableado, aparatos ONT y Router, establece que ciertamente no se llega a los 300 Mb, y se decide dar por cerrada la incidencia. Por supuesto cuando me realizan la llamada de confirmación de cerrar la incidencia se confirma por mi parte. 

Pero no contento con las diferentes mediciones que se siguen realizando en los días posteriores se decide, por parte del usuario el_zari, y por mí mismo, volver a llamar al 1002 para que vuelvan a ver qué sucede porque la cosa sigue de mal en peor, alcanzando en este momento picos de 250 Mb y siendo la velocidad constante de entre 200-220 Mb.

El técnico viene y más de lo mismo: cambios con router y ONT, equipos con Windows 7 y 8, pero nada, que no se alcanza la velocidad. Este técnico trae consigo el teléfono de un ingeniero de León para que realice unas pruebas en ese momento, y no sale de su asombro al ver que nada de lo que hace, reseteo de ONT, cambios en parámetros, etc. hacen que suba la velocidad.

La conclusión a la que llegan por aquel entonces es que el problema, si no está en la roseta, el router o la ONT está en el Raiser (que tampoco era) o en la central. 

Sábado 13 de junio: imagen de las pruebas realizadas hasta ese día:


Pruebas realizadas con la ONT Alcatel-Lucent I-240G-B

Lunes 15 de junio, dos semanas más tarde de la subida 

El Técnico Julio C me manda este mensaje vía Comunidad Movistar:

@ccartola Te he mandado un privado preguntandote si quieres que abramos un parte de avería para revisar en domicilio y central.

O sea, que ahora sí reconoce que el problema puede estar en la central. Este esquema os ayudará a entender mejor qué es lo que pasa cuando un haz de luz sale de la central y va hasta el hogar, o lo que es lo mismo, la tecnología GPON de nuestra "querida" FTTH:

Como se puede apreciar, la OLT es un aparato que tienen en las centrales, una especie de armario lleno de cables y conexiones, desde donde sale un punto que llega a nuestras casas tras atravesar el cableado de la ciudad al RITI o cuarto de comunicaciones de nuestro edificio, desde donde sube por la vertical del mismo desde el Raiser a nuestra roseta, la cual va conectada a un aparato llamado ONT que se encarga de "descifrar" ese haz de luz para mandarlo en forma de datos a nuestro Router, y de ahí a los distintos aparatos que tengamos conectados.

Curiosamente al mirar las averías abiertas en Movistar me sale lo siguiente: fecha y lugar de incidencia, en este caso, la central a la que pertenezco:




En medio de todo este jaleo, me mandan técnicos que nunca llegan a casa después de quedar con ellos y me hacen perder mi más que preciado tiempo. Mientras, la línea, no sabemos si por pruebas que se van realizando o por qué razón, va a peor. 

Mientras, técnicos y demás facultados en el problema siguen dando respuestas al problema cuanto menos sospechosas de no tener ni idea de lo que se está hablando, como esta al usuario gregirc:

- Con la fibra óptica, si tienes puesto Imagenio, consumo ancho de banda.
- No se llegan a los 300 Mb, hay muy poca gente que llegue y ellos tienen estipulado que si pasa de 250 Mb es lo correcto, asi que si pasas como yo y llegas a 285 Mb te puedes dar por muy satisfecho.
- Desde el 1002 lo único que hacen con estos problemas según el técnico, es enviarlos para que cambien el router y si sigue igual, pues nada, que es normal

En fin...

Día 22 de junio, 3 semanas después de la subida

Julio C vuelve a las andadas con el tema de mandarme a alguien a casa, pero esta vez para ir en orden inverso: del hogar a la central, a ver dónde se está produciendo una pérdida:

@ccartola Por lo escrito en la historia de la avería han quedado los compañeros para pasar a hacer pruebas mañana martes 23 sobre las 7:00, vamos a esperar a que prueben, un poco de paciencia por favor.

Por supuesto no aparecen. Por aquel entonces ya había hablado con el Jefe de la central, que me había llamado para quedar, pero más de lo mismo. El 24 de junio es fiesta en mi localidad y nada, quien se supone que me manda nunca llega. Esto empieza a ser un despropósito.

Por aquellas fechas ya me había puesto en contacto vía web con el Administrador de una más que famosa web para indicar el problema. Su contestación al tema es más que esclarecedora:

Se lo he mandado al Presi directamente, :)
Vaya, el tema de mi problema de FTTH en manos del mismísimo César Alierta, Presidente de Movistar:

                                              D. César Alierta, Presidente de Movistar 

"La cosa va tomando forma", dije inocentemente para mí. Inocentemente porque 3 meses más tarde la cosa sigue igual de bien que al principio, o sea, FATAL. 

El tema ya está en manos del Equipo de Transmisión para comprobar el tráfico, protocolo... lo cual quiere decir que se ha escalado el problema a lo más alto tras saberse que hasta César Alierta está al tanto del problema. Está claro que lo mejor es hacer ruido para que te hagan algo de caso.

Del Jefe de la Central no se vuelve a saber más desde el día que anteriormente he dicho.

Día 26 de junio, un mes tras la apertura de la incidencia:


Julio C vuelve a la carga en la Comunidad Movistar y me informa que:

Hasta antes de ayer estaban pendientes de un aparato de prueba, se suponía que hoy iban a probar en la central pero acabo de leer la avería y lo han pospuesto para el lunes Emoticono frustrado

Tres días más tarde pongo la velocidad en ese momento:



Como se puede ver, no se han realizado avances en la conexión CONTRATADA, que no regalada, de 300 Mb.

1 de julio de 2015. Test de Velocidad de Movispeed:



Al día siguiente Cesar C indica que siguen de pruebas. ¿PRUEBAS? ¿De alcoholemia? Sigamos...

Histórico de Velocidad Movispeed a día 2 de julio de 2015:




La velocidad FTTH puesta en entredicho más que nunca. Ya nadie se pone en contacto desde hace un tiempo, supongo que porque el tema es más oscuro y caro de lo que se presuponía, también sé que han revisado equipos en la Central, pero no tienen un equipo que podría hacer que el problema se solucionara de un plumazo.

A todo esto decir que la conexión desde mi localidad no tiene un nodo intermedio, es decir, que tiene que dar media vuelta a España para llegar a Madrid, lo cual a día de hoy es cuanto menos tercermundista

El 3 de julio de 2015 recibo la llamada de un técnico-ingeniero de Madrid, el cual me pide que haga un test de velocidad para variar un parámetro en la red a ver qué sucede. El test da 274 Mb, como se ve muy lejos a lo contratado. Tras el test realizado se hace el cambio desde la OLT y la velocidad empeora (¡cómo no!)

Decido entonces a partir del día siguiente poner un test de velocidad por cada día que pasa, cuyo inicio se puede ver en este enlace donde ya iban 37 días sin la solución esperada:


Estos tests decido pararlos cuando ya hace los 43 días desde que la incidencia está abierta, no me dejan reclamar facturas ni nada de nada. DESATINO total. 

A partir de entonces decido cambiar de estrategia y dedicar un gif animado a los técnicos, ingenieros y demás familia de Movistar. Parece que cuanto menos la solución está causando risas y alegrías entre los distintos afectados y usuarios de Movistar:


Y así hasta el día de hoy, a dos días de que llegue a los 3 meses desde que el problema -no así la incidencia- viene sucediendo.

Gif a gif trato de poner en la mesa las vergüenzas de la compañía nacional de telecomunicaciones número 1 en usuarios.

Espero que llegue a manos de algún benefactor que quiera publicarlo a nivel nacional, ya que mi caso no es el único. 

Saludos.

ACTUALIZACIÓN: Histórico de medidas (por si hay alguna duda) de Movispeed.