jueves, 28 de marzo de 2013

¿Qué pasa con Cablex?

Últimamente mis entradas versan de los operadores y sus distintas argucias para amargarnos un poco más nuestra existencia. Y si es un objetivo de empresa, a veces con creces lo consiguen...

Hoy le toca a Cablex. 

Esta operadora residente en Badajoz hizo lo que nadie podía o se atrevía en esta ciudad: apostar por un servicio de Fibra Óptica hasta el hogar (FTTH) simétrica y a un precio sorprendente.

Cuando estuve comentando por aquí los diversos movimientos realizados por parte de las dos empresas que estaban agujereando las calles para meter su entramado de cables, y tras la visita cordial a Cablex, donde Álvaro, su presidente, nos mostró parte de las instalaciones y nos adelantó cuáles eran sus planes, vi en él una persona "de calle", simpática, cordial, incluso sincera y cuyo objetivo era presentar un servicio dedicado por y para el cliente: la mejor conexión al mejor precio.

Fue por aquellos entonces que yo "disfrutaba" mi conexión de 3 Mb y la única obsesión que rondaba por mi cabeza era saber cuándo llegarían a mi casa. Pero eso nunca sucedió, ya que fueron los de Movistar los que sorpresivamente inundaron mi hogar de 100 Mb, más caro pero con un excepcional servicio postcontractual, ya que cualquier problema me ha sido "solucionado" salvo el tema del router al que dediqué unas líneas en las dos anteriores entradillas.

Hagamos historia: Álvaro me dijo que mi hogar tendría su conexión en la Fase I de su proyecto de ampliación de red, y de esto hablamos hace aproximadamente año y medio. Después vi que fusionaban justo a la lado de mi casa, y mi pregunta fue a Álvaro si llegarían, pero no. De esto ha pasado un año. 

Ya en octubre del año pasado, o sea hace seis meses, me sorprendía un correo en mi bandeja de entrada para que me pusiera en contacto con los Administradores de Finca de los bloques donde vivo para ponerse manos a la obra. Así lo hice y así se lo transmití, diciendo que no iban a ponerle impedimentos para abordarlos.

El día 22 de enero, martes para más reseñas, me encuentro en mi bandeja de una conocida web donde suelo postear, un mensaje que dice textualmente "Ya tenemos todo. En no más de un mes tendrás nuestra fibra en tu escalera. En cuanto tengas la publicidad en tu buzón ya sabrás que podrás contratar".

Este es Álvaro: todo buenas palabras y mejores intenciones, pero a mi casa a día de hoy no ha llegado la publicidad de Cablex ni nada por el estilo. Es más, le he preguntado por mail y no me ha contestado qué ha podido suceder con el plan que tenían (27 de febrero de 2013), junto a una serie de cuestiones que tampoco he tenido respuesta, como muchas que le he lanzado desde el foro de esa web.

Y hoy, justo un mes más tarde de mis interrogantes lanzados al espacio y dos desde que me dijo que tendría la posibilidad de contratar sus servicios, es cuando llevamos más de una semana de ida y venida de comentarios sobre qué está sucediendo con la velocidad que supuestamente contratamos con Cablex.

El día 30 de enero el usuario DeBadajoz publica un comentario en el que expone que desde una fecha es usuario y que todo le va muy bien. El hilo podéis seguirlo aquí para saber de lo que hablo a partir de ahora.

El 10 de marzo, a respuesta de una cuestión que le lanzo al usuario Cablex me responde que tiene de ping 0 ms. Empiezan a saltar las alarmas... ¿Cómo se supone que tienes un ping de 0 ms? ¿Haciendo el test vía "local"? Le pregunté. Y ahí sí que saltó la liebre...

Cuando realiza el test orientado a Madrid le arrojan unos resultados cuanto menos escandalosamente bajos: un ping de 58 ms, y 14/6 de velocidad. ¿Dónde están pues los 100/100 que se contratan? Ahora lo veremos más tranquilamente.

- Lo primero que sucede es que Cablex en cuanto hay cualquier problema aparece, lo cual es digno de admiración: nunca se esconde y siempre está ahí para tranquilizar ánimos y, como he dicho anteriormente, ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Su explicación: habla de troncales, nodos, Data Centers... sin entrar en profundidad en qué puede estar sucediendo, pero dando una clave muy importante: cogent, operador internacional que conecta redes.

Esto hizo que me pusiera manos a la obra e indagara al respecto, yendo a su web y extrayendo dos mapas que nos pueden ayudar a vislumbrar la fuente del principal problema de Cablex en España, y más concretamente en Madrid:

 Este es el mapa mundial de Cogent. Encantado de conocerle.

Pero más concretamente vamos a lanzar un zoom hacia España, para ver qué puede estar sucediendo:

Vaya, en España esto parece la Vuelta Ciclista

Como se puede observar, en España para realizar una conexión desde nuestra querida ciudad, hace un rodeo por la península, pasando por Lisboa, subiendo a Galicia, Asturias, Cantabria, para luego bajar a Madrid. Aquí podía estar una de las principales soluciones a los problemas del alto ping y el descarado descenso de las velocidades tanto de bajada como de subida, que se salvaría perfectamente con la puesta en funcionamiento de un Punto Neutro, comentado antaño por Álvaro y del que no se han vuelto a tener noticias.

Sin embargo, hay un punto que todavía no me quedó nada claro. Ese usuario luego hizo un test apuntando a Frankfurt, y, curiosamente, le daban unos parámetros más bajos que en nuestro país. Todo un WTF? 

El tema es que mi teoría pasaba por la tarjeta de red en mal estado, ONT-router de la compañía también que no estuviera fino, antivirus, antiespías, etc. pero todo referente, sobre todo, a los equipos del usuario. Esto quedó más que demostrado cuando Álvaro hace un test particular sobre la mesa con un equipo y muestra los resultados a distintos puntos, como son Badajoz (red local), Lisboa (primer punto directo), y Madrid (último en el test).

Los resultados mejoran, pero no son para nada satisfactorios. Como bien le contesto a un usuario, tener una conexión 100/100 para que se pierda por el camino un 23% de bajada y un 65% de subida no es nada bueno...

El tema es que, para ir acabando esta entradilla patrocinada por Cablex, XDD, es que hay cosas que a día de hoy no harían posible una contratación por mi parte de esta empresa:

1. No se cumplen los plazos establecidos para abordar mi bloque por razones desconocidas.

2. El Punto Neutro a Madrid, del cual he tenido por mis indagaciones conocimiento que está en vías de aprobación, no ha sido instalado, de ahí que los parámetros de velocidad de Cablex se queden en una miseria una vez se sale de la red local (que sería idónea para compartir archivos entre usuarios de la misma por la rápida velocidad).

3. Movistar vuelve a tomar delantera: su central en Alvarado, de la cual tomamos la conexión los usuarios de nuestra ciudad, ha mudado su tarjeta a Gigabit, lo cual quiere decir que se puede sobrepasar los 100 Mb de velocidad en un futuro, y según una fuente me ha comentado, es algo que tienen pensado en principio para este mismo año: 200 Mb y 20 de subida, sin saber si será gratis esta subida de velocidad o aportando algo simbólico (el eurito de rigor que hace que Movistar siga siendo lo que es), o por el contrario con un costo más elevado.

A día de hoy tampoco sé si Cablex tiene estas tarjetas Gigabit para poder competir en cuanto a velocidad se refiere, pero espero que me respondan al menos a eso.

4. Me he llevado ya tantos palos de buenas intenciones de Álvaro que no sé qué pensar. Por un lado mi angelito me dice que cualquier cosa puede estar sucediendo, que los retrasos son normales en estos casos, pero por otro mi demonio le contesta que ni Fase I de expansión, ni ganas de entrar en mi Comunidad de Propietarios, ni respuestas sinceras ni nada de nada. 

5. Temor a perder mi número de teléfono, aparte de hacerlo VoIP si quiero volver a Movistar. Tema no aclarado por ahora.

De momento seguiré siendo fiel -también porque no tengo otra- a Movistar. Cuando llegue el momento decidiré, pero a día de hoy me mantengo firme como hace un par de años desde que conocí a Álvaro: prometí mi fidelidad al primero que llegara, y si después llega otro, tendrá que hacer mucho más que poner un buen precio o una conexión simétrica en mi domicilio, porque lo que yo he sufrido como usuario con el ADSL de cobre nadie lo sabe bien.

¿Cablex? Sin duda, pero con ciertas reservas. Nunca me he considerado un esquirol moralmente hablando y muchas mejoras debe haber al respecto para decidirme.

Saludos desde la Ciudad del Guadiana.