Aclaraciones y ampliaciones del artículo: "Movistar las vergüenzas que nadie destapa"

Ayer fue una jornada muy intensa, y desde aquí antes de nada me gustaría agradecer a la usuaria Carme, de meneame.net por su interés en el problema y en la publicación en dicha web, que, dicho sea de paso, llegó a portada de "Tecnología, internet, juegos" en menos de 10 minutos. 

También me gustaría agradecer a todos los usuarios que han mostrado su apoyo incondicional, sacando a relucir lo mejor de la raza humana y cada vez más denostada SOLIDARIDAD.

Pasemos a las aclaraciones ante dudas o reproches que se han realizado desde esta web:

1. Un usuario ha tachado este artículo de: Un tocahuevos que debería llamar a la buambulancia. Al leer el titular me imaginaba poco menos que el router le estaba devorando.  

Bien, decir que en este caso sí, me considero un tocahuevos de la empresa de telecomunicaciones que más dinero gana y más dividendos reparte en este país. Si todos hiciéramos uso de nuestros derechos y no agacháramos la cabeza como borregos la cosa cambiaría. 

2. Otra gente comenta que: Me llegan 260mbps en vez de 300, #problemasdelprimermundo 

Cierto. Tal vez no sea un problema grave como en el 2º o 3er. mundo, y lo sea del 1º, salvo por un pequeño detalle: contrato 300, no 260 Mb, y pago por 300, no por 260 Mb. 

3. Esos usuarios que dicen, afirman y confirman que es HASTA 300 Mb.

No, miren ustedes: no sé si por ignorancia o por malmeter en ninguna compañía que oferta Fibra Óptica dice lo del "hasta" ya que es una tecnología en la que se tiene o no cobertura plena. Es decir, antes con el par de cobre había una serie de factores que hacía que esa "tecnología" diera más o menos según la distancia, los pasos intermedios, etc. 

La FTTH como tal es un haz de luz. Un haz de luz recorre 300.000 Kms por segundo. Saquen conclusiones.

4. Aclaraciones técnicas. 

Todas y cada una de las pruebas realizadas han sido por cable ethernet CAT5e, sin wifi conectada ni aparatos conectados salvo desde donde se realiza la prueba, con cambio del cable anteriormente dicho por si daba problemas, cambios de router (Comtrend, Mitrastar y Huawei) y de ONTs (Alcatel y Huawei), con los técnicos de Abentel delante, sin trampas ni cartón, y usando tres SO distintos: Windows 7 y 8, y Mac, así como 4 ordenadores: 3 portátiles y uno de sobremesa.
Se cambió también el latiguillo de FTTH antes de la realización de la reflectometría con el PTRO con el valor -17dbm, ideal para la conexión.

5. Última aclaración. 

El verdadero objetivo de esta denuncia pública no es en absoluto tener mis 5 minutos de fama. Es quedar de manifiesto cómo las empresas de Telecomunicaciones venden la piel del oso antes de cazarlo, lanzando promociones que no pueden llevar a cabo y cobrando del usuario como si les llegara esa velocidad que jamás se ha tenido. 

Un segundo objetivo es evitar que vuelva a pasarle a nadie. Yo sí intento ser solidario con aquellos que, por desgracia, les llega ADSL en malas condiciones y pagan un dineral por ello. Intento siempre apoyar -en la medida que me es posible- esas injusticias que se dan día a día (sí, en el primer mundo). Nadie elige donde nacer, y es obligación de estas compañías y del Gobierno intentar por derechos constitucionales que todos los españoles tengan acceso del mismo modo a la última tecnología.

AMPLIACIONES SOBRE EL TEMA. 

El artículo de ayer fue un breve compendio de todo el proceso. Un proceso de tres meses que como es de imaginar no se resume así de pronto, y menos cuando no hay explicaciones, llamadas que aclaren el tema, etc. 

Es decir, este proceso está lleno de oscurantismo por parte de Movistar. Y no, no hablo de oscurantismo para aquellos que se saquen de la chistera el manido chiste de que es una conspiración por parte de los Anunakis o de los Reptilianos, el Nuevo Orden o la Masonería. 

Al hablar de oscurantismo me refiero que es algo que no va a salir a la luz. Sé mucho más de lo que he podido escribir por ahora, pero me tiro al barro y pongo un poco más para los que puedan entender del tema. Estas son las teorías hasta el momento barajadas:

16-VI-2015: 

Detrás del Juniper hacia el server ADSL hay mucho retardo, fluctuando el Band Width.

- ¿Qué es el Juniper? Pues el siguiente paso que hay entre la OLT y la salida a internet. 

- ¿Cómo se podía solucionar? Pues cambiando la OLT, que está obsoleta.

- ¿Es caro? Para cualquiera de nostros hablar de unos cientos de miles de euros seguramente sí. Para Movistar no. Pero claro, es más fácil dar servicio de cada 5 clientes a un 6º gratis (por no explotar los 300) y sacar pasta de la nada.

JUNIPERS

¿Hay más casos como el tuyo?

- Pues claro que sí. La OLT que es un armario donde salen las conexiones de FTTH hacia los clientes, y los deriva al Juniper (es la marca, no un aparato), no es para un cliente solo. De una OLT salen fibras para cubrir miles de usuarios. Todos los que estén en esa OLT están afectados. 

- De lo dicho anteriormente se puede deducir que en una población donde haya un par de OLT's pueden estar afectados los de una y los de otra no. 

- A nivel nacional se están reportando más casos en Málaga y en la provincia de Badajoz.

OLT: Optical Line Termination, o terminación de la línea óptica 

Entonces, ¿cuál es el problema?

- Lo primero es que el cambio de equipos es caro. No se puede cambiar de OLT sin montar un buen pollo, pero sí como solución "alternativa" se pueden cambiar las VLAN.

- Otra posible solución sería cambiar el equipo con distinto tratamiento de las colas de tráfico. En mi caso en particular sé que no hay equipos en mi localidad para realizarlo. Habría entonces que realizar de nuevo una inversión macanuda para nosotros los mortales pero no tan grande para la inmortal Movistar.

Más antecedentes del proceso:

18-VI-2015:

El problema llega a los Directores de Telefónica, que canalizarán recursos para su arreglo. Se realizan pruebas de ping/tracert de dos técnicos cambiando equipos en casa. 

19-VI-2015:

Llamada de Antonio desde la central de Badajoz (¿Director?). Queda tres veces en venir un técnico para realizar las pruebas al contrario, es decir, del hogar a la central. 3 veces me queda tirado toda una tarde esperando.

Se realizan pruebas con un ingeniero de Valencia. También hay contacto telefónico con ingenieros de León.

26-VI-2015:

Se comenta la posibilidad (para mí remota) de cambiar el Juniper. Ese día baja la velocidad a 50 Mb. Se solicita el cambio de VLANs a otro equipo, así como cambio de BRAS Juniper. 

7-VII-2015:

Llaman desde Valencia para hacer dos tests a movispeed y a la web de Movistar, todo ello monitorizándolo desde allí al hogar mediante Team Viewer. El ingeniero flipa porque es la primera vez que toca un Mac (¿?¿?¿?). Quedan en llamar por la tarde para realizar Tracerts y pruebas. No llaman. Otra vez tirado.

A DÍA DE HOY:

Se ha vuelto a llamar al 1002 para ver la situación. Solo me aseguran que están trabajando en ello (tres meses, fuck yeah!). Me pasan sin solicitarlo con el Departamento de Reclamaciones, donde me dicen que lo único que se puede hacer es seguir poniendo confirmaciones de que no está arreglado y poner reclamaciones. Aún tengo aquí las dos respuestas del Sr. Emilio Gayo (Director del Gran Público), donde me dice textualmente lo siguiente en cartas remitidas los días 8 de julio de 2015 y 3 de agosto de 2015:

Con lo cual a día de hoy no puedo reclamar facturas a no ser que se cierre la avería. Supongo que hay dos cauces para esto:

1. Lo arreglan ellos.

2. Doy por cerrada la avería.

Por supuesto el nº2 no entra dentro de mis planes. 

Derivar a todos los interesados en el seguimiento de la avería y los posts vertidos a la Comunidad Movistar, donde desde el primer post se puede ver que está realizado el día 2-VI-2015:

No llegamos a la velocidad contratada

Espero que con estas ampliaciones y resolución de dudas quede todo un poco más claro.

Saludos. Cualquier duda la espero en sus comentarios.

Movistar y las vergüenzas que nadie destapa

Vamos a hacer un poco de historia para poner a los lectores en situación: 

El 23 de marzo de 2015 se hace público que la compañía nacional Movistar iba a subir a los usuarios de Fibra Óptica de los 100/10 Mb contratados a 300/30. Mi localidad había sido "elegida" un par de años anteriores para ser ciudad piloto para cablear y desarrollar la tecnología a nivel nacional.

En mi caso, al igual que otros usuarios de mi localidad, esta subida se hizo efectiva la madrugada del día 29 de mayo. Desde entonces, y muy ilusionado por el cambio, se realizan pruebas de velocidad para poder ver de primera mano los ansiados 300 Mb de bajada. Nada, no aparecen. 

En los tests realizados se fluctúa entre los 200 y 250 Mb, habiendo picos de 290 Mb, pero jamás llegando -o incluso traspasando- la línea de los 300. Ante esta situación, cuanto menos irregular al tratarse de FTTH, se empieza a indagar sobre el tema y en un continuo aprendizaje a marchas forzadas sobre la tecnología que utilizada, se reciben contestaciones de lo más variopinto por parte de los diferentes estratos de Movistar, desde asesores a ingenieros, y desde luego el problema parece no tener una solución fácil ni económica. 

Se remitió el problema a la Comunidad Movistar, siendo esta la primera solución que nos da el amigo Julio-C:

ccarlota, Lo he explicado en el post anterior, cuando haces descarga directa, por el p2p, alcanzas los 300 mb, hay que contar con lo que consume el protocolo TCP/IP. 

Como le dije a Federico los test de velocidad dependen del servidor desde el que hagas la prueba, no todas las poblaciones tienen un servidor cerca desde el que hacer la prueba, en vuestro caso usais los servidores de Madrid con lo que estamos metiendo varios saltos de tráfico que pueden ralentizar la prueba, de ahi que en casos como el vuestro la mejor prueba es hacer una descarga directa (p2p) para verificar que la velocidad es correcta. 

 Puedes hacer una prueba practica, prueba por favor con speedtest a hacer un test desde el servidor de La Rioja por ejemplo, o con otros servidores nacionales, verás que los resultados oscilan mucho dependiendo del servidor, si un usuario de Madrid hace un test contra el servidor de Madrid alcanzara los 300 Mb, si lo hace contra uno de Barcelona o Sevilla probablemente no lo consiga. Por cierto @ccarlota ¿Notas lentitud en algún momento? 

Os dejo el enlace del pollo montado en la Comunidad Movistar al respecto por si alguien quiere hacer un seguimiento de todo el proceso tal y como ha sido desde hace 3 meses:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-Banda-Ancha/No-llegamos-a-la-velocidad-contratada/td-p/2497009

Bueno, como se puede ver, no tiene mucha idea el amigo de cómo funciona la FTTH, cosa de la que me encargaré en un futuro post. Otro usuario de mi misma localidad, alojado en una OLT diferente, en cambio, le da los siguientes resultados:

Sigamos con la historia. 

Viernes 5 de junio, una semana más tarde de la subida

Desde el momento en que se realizan los primeros tests se llama al 1002 para abrir una incidencia. Rápidamente envían a un operario, en este caso de ABENTEL al hogar, y tras mirar y remirar, cambiar cableado, aparatos ONT y Router, establece que ciertamente no se llega a los 300 Mb, y se decide dar por cerrada la incidencia. Por supuesto cuando me realizan la llamada de confirmación de cerrar la incidencia se confirma por mi parte. 

Pero no contento con las diferentes mediciones que se siguen realizando en los días posteriores se decide, por parte del usuario el_zari, y por mí mismo, volver a llamar al 1002 para que vuelvan a ver qué sucede porque la cosa sigue de mal en peor, alcanzando en este momento picos de 250 Mb y siendo la velocidad constante de entre 200-220 Mb.

El técnico viene y más de lo mismo: cambios con router y ONT, equipos con Windows 7 y 8, pero nada, que no se alcanza la velocidad. Este técnico trae consigo el teléfono de un ingeniero de León para que realice unas pruebas en ese momento, y no sale de su asombro al ver que nada de lo que hace, reseteo de ONT, cambios en parámetros, etc. hacen que suba la velocidad.

La conclusión a la que llegan por aquel entonces es que el problema, si no está en la roseta, el router o la ONT está en el Raiser (que tampoco era) o en la central. 

Sábado 13 de junio: imagen de las pruebas realizadas hasta ese día:

Pruebas realizadas con la ONT Alcatel-Lucent I-240G-B

Lunes 15 de junio, dos semanas más tarde de la subida 

El Técnico Julio C me manda este mensaje vía Comunidad Movistar:

@ccartola Te he mandado un privado preguntandote si quieres que abramos un parte de avería para revisar en domicilio y central.

O sea, que ahora sí reconoce que el problema puede estar en la central. Este esquema os ayudará a entender mejor qué es lo que pasa cuando un haz de luz sale de la central y va hasta el hogar, o lo que es lo mismo, la tecnología GPON de nuestra "querida" FTTH:

Como se puede apreciar, la OLT es un aparato que tienen en las centrales, una especie de armario lleno de cables y conexiones, desde donde sale un punto que llega a nuestras casas tras atravesar el cableado de la ciudad al RITI o cuarto de comunicaciones de nuestro edificio, desde donde sube por la vertical del mismo desde el Raiser a nuestra roseta, la cual va conectada a un aparato llamado ONT que se encarga de "descifrar" ese haz de luz para mandarlo en forma de datos a nuestro Router, y de ahí a los distintos aparatos que tengamos conectados.

Curiosamente al mirar las averías abiertas en Movistar me sale lo siguiente: fecha y lugar de incidencia, en este caso, la central a la que pertenezco:

En medio de todo este jaleo, me mandan técnicos que nunca llegan a casa después de quedar con ellos y me hacen perder mi más que preciado tiempo. Mientras, la línea, no sabemos si por pruebas que se van realizando o por qué razón, va a peor. 

Mientras, técnicos y demás facultados en el problema siguen dando respuestas al problema cuanto menos sospechosas de no tener ni idea de lo que se está hablando, como esta al usuario gregirc:

- Con la fibra óptica, si tienes puesto Imagenio, consumo ancho de banda.

- No se llegan a los 300 Mb, hay muy poca gente que llegue y ellos tienen estipulado que si pasa de 250 Mb es lo correcto, asi que si pasas como yo y llegas a 285 Mb te puedes dar por muy satisfecho.

- Desde el 1002 lo único que hacen con estos problemas según el técnico, es enviarlos para que cambien el router y si sigue igual, pues nada, que es normal

En fin...

Día 22 de junio, 3 semanas después de la subida

Julio C vuelve a las andadas con el tema de mandarme a alguien a casa, pero esta vez para ir en orden inverso: del hogar a la central, a ver dónde se está produciendo una pérdida:

@ccartola Por lo escrito en la historia de la avería han quedado los compañeros para pasar a hacer pruebas mañana martes 23 sobre las 7:00, vamos a esperar a que prueben, un poco de paciencia por favor.

Por supuesto no aparecen. Por aquel entonces ya había hablado con el Jefe de la central, que me había llamado para quedar, pero más de lo mismo. El 24 de junio es fiesta en mi localidad y nada, quien se supone que me manda nunca llega. Esto empieza a ser un despropósito.

Por aquellas fechas ya me había puesto en contacto vía web con el Administrador de una más que famosa web para indicar el problema. Su contestación al tema es más que esclarecedora:

Se lo he mandado al Presi directamente, :)

Vaya, el tema de mi problema de FTTH en manos del mismísimo César Alierta, Presidente de Movistar:

                                              D. César Alierta, Presidente de Movistar 

"La cosa va tomando forma", dije inocentemente para mí. Inocentemente porque 3 meses más tarde la cosa sigue igual de bien que al principio, o sea, FATAL. 

El tema ya está en manos del Equipo de Transmisión para comprobar el tráfico, protocolo... lo cual quiere decir que se ha escalado el problema a lo más alto tras saberse que hasta César Alierta está al tanto del problema. Está claro que lo mejor es hacer ruido para que te hagan algo de caso.

Del Jefe de la Central no se vuelve a saber más desde el día que anteriormente he dicho.

Día 26 de junio, un mes tras la apertura de la incidencia:

Julio C vuelve a la carga en la Comunidad Movistar y me informa que:

Hasta antes de ayer estaban pendientes de un aparato de prueba, se suponía que hoy iban a probar en la central pero acabo de leer la avería y lo han pospuesto para el lunes 

Tres días más tarde pongo la velocidad en ese momento:

Como se puede ver, no se han realizado avances en la conexión CONTRATADA, que no regalada, de 300 Mb.

1 de julio de 2015. Test de Velocidad de Movispeed:

Al día siguiente Cesar C indica que siguen de pruebas. ¿PRUEBAS? ¿De alcoholemia? Sigamos...

Histórico de Velocidad Movispeed a día 2 de julio de 2015:

La velocidad FTTH puesta en entredicho más que nunca. Ya nadie se pone en contacto desde hace un tiempo, supongo que porque el tema es más oscuro y caro de lo que se presuponía, también sé que han revisado equipos en la Central, pero no tienen un equipo que podría hacer que el problema se solucionara de un plumazo.

A todo esto decir que la conexión desde mi localidad no tiene un nodo intermedio, es decir, que tiene que dar media vuelta a España para llegar a Madrid, lo cual a día de hoy es cuanto menos tercermundista. 

El 3 de julio de 2015 recibo la llamada de un técnico-ingeniero de Madrid, el cual me pide que haga un test de velocidad para variar un parámetro en la red a ver qué sucede. El test da 274 Mb, como se ve muy lejos a lo contratado. Tras el test realizado se hace el cambio desde la OLT y la velocidad empeora (¡cómo no!)

Decido entonces a partir del día siguiente poner un test de velocidad por cada día que pasa, cuyo inicio se puede ver en este enlace donde ya iban 37 días sin la solución esperada:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-Banda-Ancha/No-llegamos-a-la-velocidad-contratada/m-p/2530429#M116607

Estos tests decido pararlos cuando ya hace los 43 días desde que la incidencia está abierta, no me dejan reclamar facturas ni nada de nada. DESATINO total. 

A partir de entonces decido cambiar de estrategia y dedicar un gif animado a los técnicos, ingenieros y demás familia de Movistar. Parece que cuanto menos la solución está causando risas y alegrías entre los distintos afectados y usuarios de Movistar:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-Banda-Ancha/No-llegamos-a-la-velocidad-contratada/m-p/2540202#M117248

Y así hasta el día de hoy, a dos días de que llegue a los 3 meses desde que el problema -no así la incidencia- viene sucediendo.

Gif a gif trato de poner en la mesa las vergüenzas de la compañía nacional de telecomunicaciones número 1 en usuarios.

Espero que llegue a manos de algún benefactor que quiera publicarlo a nivel nacional, ya que mi caso no es el único. 

Saludos.

ACTUALIZACIÓN: Histórico de medidas (por si hay alguna duda) de Movispeed.

Perder la fe en el ser humano

Atención, entrada catastrofista a la vista. A los que estén pasando un día bueno o sean optimistas se les recomienda que dejen de leer a partir de aquí.

Os he avisado.

Es curioso cuando uno pasea por la calle y va viendo una gran cantidad de rostros que no piense nada acerca de ellos. Hasta que llega un día "x" donde eso sucede, donde algo que te ha tocado la fibra hace que empieces a distinguir.

Siempre había visto a los seres humanos como máquinas perfectas de vida, de sentimientos, de raciocinio, de acciones... pero no, ahora ese concepto me ha cambiado. O mejor dicho, lleva mucho tiempo cambiando.

Ahora la tendencia que tengo es a dividirlos en dos sencillos bloques: buenos y malos.

Y por desgracia estoy perdiendo la fe en el ser humano. De un tiempo a esta parte veo que la cantidad de personas "malas" supera con creces a las buenas.

Ejemplos como el de una entrada hace mucho tiempo en la que un policía de Málaga llamado David (Darwin 1889), ojo, repito, POLICÍA, busca a una persona por la red para querer saber la vida, o porque esta persona denuncia una actitud totalmente reprobable, le lleve a buscar en lo más oscuro y sórdido de su vida para ejercer presión pública es algo que hace que se pierda la fe. Zapatero, a tus zapatos, y Sr. Policía, a dar ejemplo (aunque por lo que hemos visto en las diferentes manifestaciones a lo que menos se dedican es a eso, a dar ejemplo).

Ejemplos acerca de cómo estamos siendo invadidos y violados en nuestra privacidad por Gobiernos y personal autorizado como la NSA y la CGHQ, donde nada importa el ser humano ni nada importa el principio de igualdad de los seres humanos.

El hecho de que a día de hoy se vean niños maltratados, prostituidos o desnutridos en el mundo y haya empresas y compañías que solo se preocupen en amasar cantidades ingentes de dinero sin preocuparles ese tema ni lo más mínimo. Que haya un grupo de 200 niñas tomadas como rehenes de un grupo rebelde y esté amenazando con realizar acciones con ellas nada deseables...

Que a día de hoy siga habiendo enfermedades como la pandemia y epidemia sufridas en África de ébola, virus que aún no se ha logrado descifrar si proviene de una serie de cuevas del río Ébola o si realmente fueron criados en laboratorios (lo cual hace que mi piel se erice en un estado mayor al de gallina).

Que haya guerras por el control del petróleo, y si no las hay se las inventen, o por el coltán para su uso en terminales del "1er mundo".

Que haya gente que necesite la agrupación para derrotar a una persona porque piense de diferente manera.

Gente que está siendo sacada de sus pisos -porque no tienen con qué pagarla y con serias dificultades para incluso comer- por sus propios bancos que les indujeron a pedir un préstamo.

Que a día de hoy haya en los estadios de fútbol personas que sean racistas y tengan actuaciones como lanzar un plátano, bailar como un mono o soltar "uh, uh, uh" por su boca.

Que haya gente que se crea superior a otras por el hecho de tener un terminal de la marca "x" o un SO más "complejo" (supuestamente), siga una tendencia política o tenga una manera diferente de pensar a otra, y en lugar de aprender a tolerar y respetar la visión del otro lo denigre.

Que unos padres amenacen y ataquen sin piedad a los maestros de sus hijos porque no quieren que les pase nada a toda costa y se olviden del principio fundamental "La escuela es tu segunda casa. Tu casa es la primera escuela".

Todo eso y mucho más hace que haya perdido la fe en el ser humano. Pensar la herencia que les vamos a dejar a nuestros hijos, nietos y demás prole hace que me de escalofríos. No me da miedo el fin del mundo, las catástrofes naturales que sucedan ni los cuatro jinetes del Apocalipsis.

Me da miedo el ser humano. Me da miedo haber perdido la fe en él.

Trampas de miel

Se habla, se dice, se comenta que desde hace un tiempo la CGHQ (la NSA británica) emitió un documento en Power Point, el cual fue filtrado por Edward Snowen que trataba del control y manipulación de la información.

Este documento revelaba datos hasta ahora desconocidos por la mayoría del común de los mortales y decía que existe una nueva generación de "cibermagos" o "ciberilusionistas" de la información cuyo fin es el de controlar la opinión online, así como destruir reputaciones así como controlar a personas y/o empresas con el ánimo de hacerlas subir en popularidad o destruirlas a conveniencia.

Todo esto viene a colación de un asunto que desde hace un tiempo a esta parte me está sucediendo en una web donde vierto con asiduidad mis comentarios, debato y, por qué no decirlo, discuto con los usuarios.

Todo esto viene a colación de que de un tiempo a esta parte un grupo de usuarios está intentando tirar por tierra mi reputación en esa web al más puro estilo CGHQ. 

Mucha gente piensa que la mayoría de estos individuos son trolles, pero hay algo que me da que va más allá: se esconden mediante proxies que no controlan la IP de origen para que no sean detectados por los distintos programas online (o eso creen, porque medios para conseguir la IP original ni es complicado ni dificultoso como bien nos enseñaron en el curso de ciberdelincuencia).

El tema es que este intento por mancillar al personal por dar su punto de vista, su opinión, pensamiento o razón se está viendo cada vez más mermado por este grupo. Por supuesto he hecho lo que en ese curso me enseñaron, que es la denuncia vía telemática para luego pasar por la vía judicial.

Pero vamos a esas "trampas de miel" a las que hace referencia el documento de Snowden con el fin de desprestigiar a un usuario, incluso usando el sexo como cebo para conseguirlo. Estas trampas de miel pueden llegar a ser una verdadera "trampa de hiel" para los que la realizan porque una de las cosas que da la red es que no sabes realmente con quien tratas, y voy más allá, muchas veces se puede realizar una investigación exhaustiva por la red pensando que estás dando con la persona que crees y realmente lo que estás haciendo es perseguir a un fantasma.

Mucho se ha hablado de mí, dando nombres que no vienen al caso y datos que cualquiera puede rastrear por la red. Si fueran mínimamente inteligentes -que no es el caso-, habrían aprendido desde hace mucho tiempo a no dejar señales. Hacer seguir una pista que les lleve al individuo equivocado es una buena muestra de lo efectivo que es el sistema. Aprovechar el nick de un usuario venido a menos en interpretaciones por los foros es otra de las maneras para conseguir lo que antes se ha tratado.

Y en esas estamos, persiguiendo el ratón al cachorro de gato sin saber que ese cachorro antes o después crece. Y ese gato araña. Y lo que es peor, ese gato juega con el ratón hasta matarlo y una vez muerto pierde interés en él.

"Trampas de miel, trampas de hiel."

Aceros de Hispania... ¿realmente eficaz?

Hace un tiempo pude visualizar gracias a menéame el vídeo de un señor que me llamó excepcionalmente la atención.

Era un turolense simpatiquísimo que explicaba en una jornada organizada por la red social Womenalia en el llamado "Inspiration Day", presentado por María Escario una charla acerca de su negocio "Aceros de Hispania", con una cartera de más de 40.000 clientes en 100 países.

Todo el discurso del amable señor, que desde luego llama la atención sobre su sencillez, giraba en torno a la rapidez del envío, el trato con el cliente... Tanto que llegó a ser portada en la web menéame que antes mencioné.

Pues por circunstancias del destino me hace falta hacerme de los servicios de esta web de comercio electrónico (la historia mejor no la cuento porque no viene al caso), y envío un correo electrónico solicitando información sobre un producto en cuestión un día 5 de agosto a las 17:17, esperando que la respuesta (siguiendo su vídeo) sería inmediata "para no perder una venta -por tardón-" como dice textualmente en la charla el Sr. Ricardo Lop.

El caso es que la respuesta me llega un día después, el día 6 de agosto a las 13:32, dándome una serie de instrucciones a mi demanda. Un poco tarde a mi gusto para ser una consulta específica, pero el resultado es que me manda a una sección de la web.

Tras buscar un rato en la sección y sin tener ni idea, pues me decido por un producto concreto después de haber estado un buen rato comparando y contrastando, y realizo mi pedido. Algo sencillo que esperaba que me lo remitieran en menos de 24 horas y pudiera estar disfrutando cuanto antes.

A los pocos minutos, y después de haber realizado el pago online, me encuentro un correo indicándome los detalles de mi compra. Ahí me llevo la primera sorpresa: será remitido de 8 a 10 días laborables. Madre de Dios. De 8 a 10 días. Pero... ¿no es una tienda online? En fin, 10 días tampoco es tanto si tenemos en cuenta que necesito el producto, cosa que comenté en el primer email dirigido a la empresa.

A día de hoy recibo un mail de la compañía. Contento y feliz lo abro pensando que ya ha salido y es un mail de confirmación del dicho pedido. Pues no, no es un mail que diga que me lo han remitido después de 8 días que realicé el pedido. El mismo dice lo siguiente:

"Su pedido se ha retrasado varios días, hasta primeros de septiembre, ya que nos han indicado desde la fábrica que no tienen algunos de los productos, tan pronto como nos lo envíen, le haremos entrega de su pedido. O si lo prefiere puede usted enviar un mail con los productos alternativos para realizar el cambio."

Vaya, con esto sí que no contaba. Y realmente necesitaba lo que había solicitado. Pues les contesto expresando mi malestar por 1) la tardanza en comunicarlo, y 2) por la decepción que me causa no habérmelo dicho antes.

Pero al entrar en la web puedo ver que tienen un chat online. "Genial" me dije a mí mismo. Ahora mismo intento solucionar el entuerto, y les escribo dándoles el nº de pedido y diciendo qué ha pasado. Quien quiera que fuera el/la que estaba al otro lado, me comenta lo mismo que en el mail, y le respondo que lo que quiero es el artículo en cuestión u otro de similares características y precio.

Pues me dice que va a mirar la información al respecto y que ahora me dice.

El caso es que me responde que no tienen ningún artículo de los que le he solicitado, provocando en mi un WTF! como un OLÉ coreado en los toros.

- ¿En serio me está diciendo que no tienen ni un solo artículo?

- Es que es verano, la fábrica, blablabla... 

- Que me da igual pagar más, yo les envío el dinero, y si es más no me lo envíen que no es necesario, pero que necesito ese artículo por blablabla (no viene al caso).

Entonces recuerdo que otras de las premisas que el Sr. Lop menciona es que en caso de no tener el artículo o hallarse en malas condiciones manda otro inmediatamente. FALSO.

Y en esencia esta es la anécdota del día. Que la empresa que aparece nº1 en Google cuando pones "cuchillos" pues no es realmente tan eficaz a pesar de las buenas intenciones del hombre.

Vaya por delante que entiendo que por ser agosto y tal la fábrica no tenga algo, pero... ¿¡no tener nada de nada de ese artículo para que me lo remitan cuanto antes!? Es algo que mientras estoy escribiendo esto no cabe en mi cabeza (y eso que tienen más de 100 productos en la web y que yo ponía la diferencia).

En fin, amig@s, no os fiéis ni de la publicidad de Google ni de las palabras sinceras, porque al final ni una ni otra dan resultado.